A Empório Juliana tem o compromisso com a satisfação de seus clientes. Portanto, se precisar trocar, devolver ou cancelar uma compra, leia com atenção a nossa Política de Troca, Devoluções e Cancelamentos e saiba como proceder.
Para Trocas de Mercadorias:
Todos os produtos vendidos pela Empório Juliana são de ótima qualidade e criteriosamente analisados antes do envio.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para trocar as compras realizadas junto a Empório Juliana. Para trocar um produto siga os procedimentos a seguir:
A troca deverá ser solicitada via e-mail através do e-mail: contato@emporiojuliana.com.br ou através do Fale Conosco no site;
No texto do e-mail a ser enviado identifique-se com o seu nome completo, telefone de contato com DDD, valor pago, o número do pedido, produto(s) a ser(em) trocado(s) e não esqueça de informar o motivo da troca para que possamos melhorar sempre os nossos serviços;
A Empório Juliana entrará em contato no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis para confirmar a troca;
Após realizar a solicitação de troca, o cliente deverá enviar o produto pelos Correios, para o endereço que será informado pela nossa central de atendimento. Sendo que o frete do envio da primeira troca será pago pela Empório Juliana;
O cliente deverá embalar o produto na embalagem original, conforme foi recebido que não poderá estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Lembrando que, caso o cliente queira devolver o produto devido ao mau uso do mesmo, a Empório Juliana não aceitará o produto de volta;
Ao receber seu produto, o mesmo será avaliado por nosso setor de qualidade e estando em perfeitas condições será dada continuidade ao processo de troca. Atenção a orientação: só serão aceitos produtos com embalagens não violadas/alteradas;
O cliente poderá solicitar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por um outro produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida;
Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente. E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente por meio de créditos de vale-compra.
Desistência da Compra (Devolução):
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir das compras realizadas junto a Empório Juliana, conforme o artigo 49 e seu parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor. Para desistir da compra siga os procedimentos a seguir:
A desistência deverá ser solicitada via e-mail através da caixa atendimento@emporiojuliana.com.br ou através do Fale Conosco no site;
No texto do e-mail a ser enviado o cliente deverá identifique-se com o seu nome completo, telefone de contato com DDD, valor pago, o número do pedido, produto(s) a ser(em) trocado(s) e não esqueça de informar o motivo da devolução para que possamos melhorar sempre os nossos serviços;
A Empório Juliana entrará em contato no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis para confirmar a devolução;
O cliente deverá embalar o produto na embalagem original, conforme foi recebido e que não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Lembrando que, caso você queira devolver o produto devido ao mau uso do mesmo, a Empório Juliana não aceitará o produto de volta;
O cliente deverá enviar o produto, através dos Correios, para o endereço que será informado pela nossa central de atendimento;
O Frete de devolução será pago pelo cliente;
Quando a Empório Juliana receber a mercadoria de volta será feita uma análise, de acordo com o motivo da devolução. O cliente será ressarcido do valor da mercadoria ou terá créditos de vale-compra, conforme combinado previamente com a nossa central de atendimento.
Cancelamento da Compra:
O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra somente no período de 24 horas a contar da confirmação de seu pedido, desde que o pedido ainda não tenha sido processado e não enviado. Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá efetuar o prosseguimento de Desistência da Compra.